1、用户更倾向于选择直接消费。可见，从“团低价”到“团服务”的发展趋势是不可逆转的，这也标志着团购行业的成熟。

2、在这样的背景下，邯郸。中国最大的团购网站com在一周年之际发布重磅公告，率先提出团购服务三包策略，继续其遍地领先的发展轨迹。

3、图：邯郸。com买三个包。

(相关资料图)

4、如邯郸三包战略中提到的。消费者将在团购前、团购中、团购后三个阶段享受全新的服务标准。首先，Handan.com会在七天内无条件退款；第二，如果用户对自己的消费不满意，可以随时打客服电话。

5、邯郸。com会为用户买单，最大程度简化中间环节。邯郸内部人士表示：“理由是正当而充分的，Handan.com将坚定地站在消费者一边。”第三，如果消费者逾期未消费，Handan.com将采取“逾期七天零手续费自动退款”的措施。

6、退还的金额将直接充值到用户的handle账户，并伴有短信通知。

7、据内部人士透露，团购销售收入的5%-10%是“未消费”收入，这也是团购网站的重要收入来源之一。邯郸内部人士。com对此并不避讳：“目前未消费的用户约占团购用户的5%，目前累计金额约1800万。

8、“由此可见，Handan.com购买三包的政策，无异于将这1800万元现金全额返还给消费者，这需要很大的勇气。

9、中国网络营销委员会互联网协会副秘书长、Speedway.com CEO冯帆表示，这是继有“团长”之称的Handan.com CEO吴波提出“Handan.com唯一不打折的就是享受”之后的又一次服务理念创新。邯郸。com的三包服务也是目前效率最高的团购网站。

10、给予消费者最多考虑的服务政策，既完全规避了团购的风险，又抑制了商家有时对团购消费者区别对待的现实问题。

11、北京工商大学市场营销部主任刘文刚教授认为，Handan.com的三包策略颠覆了传统行业的“退、换、赔”三包政策。三包策略是基于自己的团购开发平台，介于商家和消费者之间。

12、率先建立诚信桥梁，不仅消除了消费者与商家在网络团购中的诚信隐忧，也充分展现了团购行业领导者的风范，为整个团购行业打造阳光诚信。

13、此外，Handan.com在3月9日同时推出了318个座位的呼叫中心，旨在打造符合团购和三包战略的Handan.com旗舰服务。据了解，这个呼叫中心设置在北京昌平，加上之前洛阳和南通的两个呼叫中心，坐席数量将高达400个。可以理解的是，

14、邯郸。com在去年下半年开始建立呼叫中心。目前也将是团购网站中规模最大、坐席最多的呼叫中心。

15、据邯郸。com，全新的服务中心将大幅提升团购用户体验，整个呼叫团队的培训以“服务态度至上，快速办案”为宗旨。通常一个呼叫中心工作人员平均每天要接80个电话，每个电话持续2到3分钟。“毕竟，

16、团购行业就是服务行业。如果卖完东西客服电话打不进来，可能消费者就再也不会来你这里买东西了。”这位负责人说。

17、可以预见，低价不再是消费者关注的唯一因素，服务将成为各大团购网站赢得用户的新战场。由大型团购呼叫中心和Handan.com三包组成的重量级服务航母已经起航，这无疑树立了团购行业服务的新标准。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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